İade Politikası | nevanatolia.com.tr Resmi Kuralları
nevanatolia.com.tr platformunda müşteri memnuniyetini ve finansal güvenliği sağlamak adına şeffaf bir iade politikası uygulanmaktadır. Bu belge, kullanıcılarımızın 2026 yılında geçerli olan haklarını ve yükümlülüklerini tanımlar.
Genel Hükümler
İade politikası, kullanıcıların platform üzerindeki finansal işlemlerini kapsar. Tüm iade talepleri, kara para aklamayı önleme (AML) ve terörizmin finansmanı ile mücadele (CFT) politikalarımıza uygun olarak titizlikle incelenir. nevanatolia.com.tr yönetimi, şüpheli durumlarda ek belge talep etme hakkını saklı tutar.
İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunabilir:
- Hesaba yatırılan tutarın, oyun oynamak için kullanılmadan hemen önce yanlışlıkla yatırılması durumunda.
- Sistemsel bir hata nedeniyle işlemin mükerrer gerçekleşmesi durumunda.
- Hesabın yetkisiz kişilerce kullanıldığına dair somut kanıtların sunulması halinde (inceleme sonucuna bağlıdır).
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki koşullarda iade talepleri kesinlikle reddedilir:
- Yatırılan tutarın bir kısmı veya tamamı oyunlarda (slot, canlı casino, spor bahisleri vb.) kullanılmışsa.
- Kullanıcının bonus şartlarını ihlal ettiği veya haksız kazanç sağladığı tespit edilirse.
- Hesap doğrulama (KYC) süreci tamamlanmamışsa veya sunulan belgeler geçersizse.
- Talep, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saatten daha uzun bir süre sonra yapılmışsa.
İade Talebi Prosedürü
İade talebi oluşturmak isteyen kullanıcıların, resmi destek kanallarımız üzerinden başvuruda bulunması gerekmektedir. Başvuruda işlemin tarihi, tutarı, kullanılan ödeme yöntemi ve iade gerekçesi açıkça belirtilmelidir. İadeler, yalnızca paranın yatırıldığı orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir.
İşlem ve Geri Ödeme Süreleri
Tüm iade talepleri, finans birimimiz tarafından 7 iş günü içerisinde değerlendirilir. Talebin onaylanması durumunda, tutarın kullanıcının hesabına yansıması, banka veya ödeme sağlayıcısının prosedürlerine bağlı olarak 10 iş gününe kadar sürebilir.
İletişim Bilgileri
İade politikası ile ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Resmi iletişim adresimiz: [email protected]
Обновлено: 19.08.2026 22:50